一、内存空间和运存不足是主要原因。玩家在安装游戏前应该检查下自己手机的剩余容量，如果容量不足，应该卸载一些应用或者游戏，或者清凉下手机内存然后再试。
二、如果手机内存充足，建议玩家检查下自己的手机网络，因为英雄战迹需要联网下载游戏资源包并且是一款网络游戏，玩家需要在游戏在下载的时候查看是否出现信号不稳定的情况或者未开启移动网络等情况。
三、如果以上情况均已排除，那么有可能是游戏自身的问题，建议玩家卸载游戏并尝试重新安装，或者选择其他游戏网站下载游戏。
故障原因：
1、服务器维护、官方维护或者出现BUG。出现伯进不了游戏的情况，要多关注游戏公告。
2、网络信号度不好。尝试重知新连接或者走到信号好的地方，尝试重启游戏，刷新页面。用wifi不给力，用3/4G连接
游戏电脑网络问题，原因和排查方法如下
首先先检查下时候显卡连接线插错地方了，因为现在很多机箱后面是有两个插口的，而连接线是需要插在下面那个显卡插口的。
2、如果确定不是插错插口的话，就要拆开机箱查看是否显卡松动导致，拆机很简单，只需要把两到四颗螺丝拧掉，一推，就打开了。
3、把显卡往下压一压试试，，顺便清清灰，不行的话就把显卡取下来重新插一下，然后固定好。（显卡就是带风扇的那个）
4、一般电脑出现无信号输入都可以解决，如果还不行的话就要测试是否显卡坏了
