1.可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置-查找“应用程序管理器”-（全部）-查找该软件-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。
2.若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装或更换其他软件版本再次安装尝试。
3.若无效，请更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新）。注：升级前请备份设备中数据。
4.若已是最新版本，请备份设备中数据然后恢复出厂设置尝试。若上述操作后问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。
游戏突然闪退手机锁屏可能是因为手机内存不足，导致游戏运行时被强制关闭，或者是手机系统出现异常，引起游戏崩溃。此外，有些游戏可能会与其他应用程序或系统设置发生冲突，导致游戏闪退。
用户可以尝试关闭一些不必要的后台应用程序，释放内存，或者升级手机系统和游戏版本来解决问题。
