官方没有给出解决方法，默认是直接不让玩家登陆，这种只能去联系客服 操作方法：
1、进入游戏首页，点击右上角“设置”
2、点击最下方“联系客服” 玩家填写自己或者亲人的一般不会通过失败，网上随便找的很可能就失败，现在实名信息是经公安权威数据平台进行校验，随便找通过的几率很小。 如果玩家用的还是未成年信息，这种只能同时用于一个微信、一个QQ平台，多余的号也不能再验证。 玩家在实名认证填写的信息没有通过，之后重新填写也没有通过，一直到10次上限。 10次实名认证都没通过的，该账号在超出10个自然日的规定时限后，将会受限无法登陆游戏。 也就是次数上限后，10天内还是没实名制的直接不能登陆游戏。
